À YUL, nous sommes soucieux d’offrir des installations aéroportuaires adaptées aux personnes atteintes d’un handicap ou à mobilité réduite. L'ensemble des services décrits sur cette page sont offerts sans conditions, ni frais.
Lors de votre débarquement de l'aéronef, si vous en avez fait la demande, un agent de votre compagnie aérienne vous assistera jusqu’à l’aire ouverte au public (arrivée). Un service de navette électrique est également offert aux passagers qui le désirent de la porte d’arrivée jusqu’au hall des douanes canadiennes (niveau des arrivées). Les passagers peuvent utiliser les ascenseurs pour se rendre au hall des douanes et pour se rendre aussi à la zone des carrousels. Dans le hall des douanes canadiennes, une file d’attente est dédiée aux personnes à mobilité réduite.
Les passagers à mobilité réduite, munies d’un certificat d’attestation valide, qui ont utilisé le stationnement Étagé au tarif hebdomadaire de l'EconoParc peuvent envoyer leur demande de remboursement accompagnée du reçu de stationnement de YUL Aéroport International Montréal-Trudeau, d'une copie du certificat d'attestation émis par la SAAQ et d'une copie du billet d'avion ou des cartes d’embarquement de la personne à mobilité réduite à l'adresse suivante, soit par courrier, télécopieur ou directement via le formulaire web communiquez avec nous.
Stationnements et transports au sol
Yul Aéroport International Montréal Trudeau
975, boul. Roméo-Vachon Nord
Bureau 317
Dorval QC H4Y 1H1
Tél. : 514 633-3333 ou 1 800 465-1213
Si vous n'avez pas de voiture ou d'accompagnateur, des taxis adaptés sont disponibles entre 7 h du matin et 2 h de la nuit. Vous n'avez qu'à vous adresser au répartiteur à votre arrivée, à la porte 23 au niveau des arrivées. Pour tout besoin en dehors des heures mentionnées, il est impératif d'aviser votre transporteur qui fera le lien avec notre répartiteur.
Les autobus de transport en commun sont aussi accessibles et peuvent accueillir des fauteuils roulants.
Puis, un nombre limité de véhicules accessibles peuvent accueillir des fauteuils roulants. Ils sont équipés de commandes manuelles et sont disponibles à la location. Les clients sont invités à prendre les dispositions à l'avance avec leur agence de location de voiture.
Assistance lors de l'arrivée - réservation et procédure
Réservez l’assistance dont vous avez besoin :
- Remplissez le formulaire de réservation en ligne ou composez le 514 420-5030.
Lors de votre arrivée :
- Informez la compagnie aérienne que vous avez réservé le service d’assistance de l’aéroport.
- Téléphonez au poste d’assistance au numéro indiqué sur le panneau.
- Signalez votre présence et donnez les informations demandées.
- Attendez que le préposé vienne vous chercher, une aire d’attente est prévue à cet effet.
Si vous n’avez pas réservé le service
Il est possible de bénéficier du service sans réservation, mais l’attente peut être plus longue. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-haut en téléphonant au poste d’assistance. Dépendant de l'achalandage à l'aéroport, un temps d'attente moyen de 15 minutes est à prévoir.
Ce service est offert aux passagers en situation de handicap en zone publique seulement. Pour de l'assistance à bord de l'aéronef, lors d'une correspondance, à la sortie de l'aéronef, ou à tout autre moment en zone réglementée, veuillez contacter votre compagnie aérienne.
Installations pour les personnes avec une déficience visuelle
- Il existe quatre (4) aires de soulagement canin pour les chiens-guides à YUL, qui sont disposées dans chacune des zones de l’aérogare et qui affichent des indications en braille sur les panneaux de signalisation :
- En zone publique : dans le stationnement Étagé face à l'aérogare, devant la porte 25 au niveau des arrivées.
- En zone domestique : face à la porte d'embarquement 47.
- En zone internationale : devant le bloc sanitaire de la porte d'embarquement 62.
- En zone transfrontalière : devant le bloc sanitaire situé près de la porte d'embarquement 73.Il existe une aire de soulagement pour les chiens guides, dans le stationnement Étagé en face de l'aérogare, devant la porte 25 au niveau des arrivées. Des panneaux de signalisation en braille sont disponibles à plusieurs endroits.
- Des panneaux de signalisation en braille sont disponibles à plusieurs endroits.
- Les panneaux de signalisation sont de grandes dimensions et de couleurs vives et certains sont disponibles en braille. Le personnel de l'aéroport est à la disposition des personnes aveugles pour les aider à trouver leur chemin.
- On trouve des panneaux en braille à l’entrée de chaque toilette publique.
- Tous les ascenseurs, escaliers roulants et tapis roulant sont équipés de panneaux en braille.
- Les ascenseurs sont en outre équipés d’un dispositif à voix synthétique ou d’une alerte sonore qui indique les étages.
Services pour les personnes avec une déficience auditive.
- Des téléphones ATS marqués du pictogramme ATS sont disponibles à chaque endroit où se trouvent des téléphones payants dans l’aérogare et les aires d’embarquement.
- Chaque téléphone payant de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et d’un phonocapteur pour aider les personnes qui portent des prothèses auditives.
- On trouve des alarmes incendie visuelles dans les aires publiques.
- Les utilisateurs d'ATS ont simplement à faire le 7-1-1 pour toute assistance-annuaire (numéros locaux, nationaux, américains, outre-mer et numéros sans frais). Pour l'ATS, composez le 1 800 855-1155