À YUL, nous sommes soucieux d’offrir des installations aéroportuaires adaptées aux personnes atteintes d’un handicap ou à mobilité réduite. L'ensemble des services décrits sur cette page sont offerts sans conditions, ni frais.
Assistance au débarcadère
Les passagers nécessitant une assistance entre le débarcadère et le comptoir d’enregistrement (niveau des départs) et entre la zone publique et le débarcadère (niveau des arrivées) peuvent recevoir une aide en suivant la procédure suivante.
Assistance lors du départ – réservation et procédure
Réservez l’assistance dont vous avez besoin :
- Remplissez le formulaire de réservation en ligne ou composez le 514 420-5030.
Lors de votre arrivée à l’aéroport :
- Présentez-vous au point d’arrêt identifié lors de votre réservation.
- Si vous êtes un usager de l’hôtel Marriott ou de l’HotelParc, présentez-vous à la porte 10 du terminal.
- Téléphonez au poste d’assistance au numéro indiqué sur le panneau. Si vous n’avez pas accès à un téléphone, veuillez vous présenter au comptoir d’accueil à la porte 4.
- Signalez votre présence et donnez les informations demandées.
- Attendez que le préposé vienne vous chercher. Vous pouvez entrer à l’intérieur du terminal et attendre près du panneau identifié en le précisant à notre préposé lors de l’appel.
Si vous n’avez pas réservé le service
Il est possible de bénéficier du service sans réservation, mais l’attente peut être plus longue. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-haut en vous présentant à la porte 4 en priorité ou porte 8 du terminal.
Dépendant de l’achalandage à l’aéroport, un temps d’attente moyen de 15 minutes est à prévoir.
Si vous devez prendre l’avion, prière de vous adresser à votre compagnie aérienne pour un fauteuil roulant.
Les comptoirs d’information, les comptoirs d’enregistrement, les bornes d’enregistrement libre-service, les téléphones publics ainsi que les guichets bancaires automatiques sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
Lors de votre passage au poste de contrôle de sécurité préembarquement, vous trouverez une ligne qui est réservée aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez besoin d’aide, dites-le à l’agent à votre arrivée au point de contrôle. Si vous êtes incapable de franchir le portique de détection de métal sans aide, dites-le à l’agent de contrôle. Il vous proposera d'autres solutions.
Des rampes d’accès, des ascenseurs et des tapis roulants facilitent les déplacements à l’intérieur de l’aérogare. Le service de navette électrique est également offert aux passagers qui le désirent, après le contrôle de sécurité pré-embarquement, dans les jetées internationale, mixte et transfrontalière jusqu'à la porte d’embarquement (niveau des départs).
Les passagers en fauteuil roulant peuvent se déplacer dans tous les commerces et restaurants. Les bars et les salons VIP ont des sections surbaissées pour les personnes en fauteuil roulant. Vous trouverez des fontaines d’eau potable, adaptées aux personnes en fauteuil roulant. Des sièges réservés sont aussi disponibles dans les salles d’attente des barrières d’embarquement.
Lorsque l’aéronef est en stationnement éloigné, des véhicules de transbordement des passagers sont disponibles pour faciliter le transport des personnes à mobilité réduite entre l’aéronef et l’aérogare. Les arrangements doivent être pris avec le transporteur aérien.
Installations pour les personnes avec une déficience visuelle
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Des aires de soulagement canin sont disponibles dans chacune des zones de l’aéroport:
- En zone domestique : face à la porte d'embarquement 47.
- En zone internationale : devant le bloc sanitaire de la porte d'embarquement 62.
- En zone transfrontalière : devant le bloc sanitaire situé près de la porte d'embarquement 73.
- Zone publique : près de Tracker, au niveau des départs.
- Zone publique : à la sortie des arrivées internationales
- Les panneaux de signalisation sont de grandes dimensions et de couleurs vives et certains sont disponibles en braille. Le personnel de l'aéroport est à la disposition des personnes aveugles pour les aider à trouver leur chemin.
- On trouve des panneaux en braille à l’entrée de chaque toilette publique.
- Tous les ascenseurs, escaliers roulants et tapis roulant sont équipés de panneaux en braille.
- Les ascenseurs sont en outre équipés d’un dispositif à voix synthétique ou d’une alerte sonore qui indique les étages.
Services pour les personnes avec une déficience auditive
- Des téléphones ATS marqués du pictogramme ATS sont disponibles à chaque endroit où se trouvent des téléphones payants dans l’aérogare et les aires d’embarquement.
- Chaque téléphone payant de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et d’un phonocapteur pour aider les personnes qui portent des prothèses auditives.
- On trouve des alarmes incendie visuelles dans les aires publiques.
- Les utilisateurs d'ATS ont simplement à faire le 7-1-1 pour toute assistance-annuaire (numéros locaux, nationaux, américains, outre-mer et numéros sans frais). Pour l'ATS, composez le 1 800 855-1155