Si votre bagage enregistré est perdu, retardé ou endommagé, vous devez le signaler dès que possible au comptoir Service Bagages de votre compagnie aérienne, idéalement avant de quitter la zone de récupération des bagages.
Bagage perdu ou retardé
Si vous ne trouvez pas votre bagage enregistré à l'arrivée de votre vol:
- Rendez-vous immédiatement au comptoir Service Bagages de votre compagnie aérienne.
- Signalez le bagage manquant à un agent.
- Fournissez les renseignements demandés, afin de faciliter les recherches.
Déclarer rapidement la situation permet généralement d'accélérer la localisation et le suivi du bagage.
Bagage endommagé
Si vous constatez que votre bagage a été endommagé pendant le transport:
- Signalez-le à un agent du comptoir Service Bagages de votre compagnie aérienne dès votre arrivée.
- Si vous avez déjà quitté la zone de récupération des bagages, communiquez directement avec votre compagnie aérienne pour connaître la procédure de réclamation applicable.
Qui est responsable de ma réclamation?
Les compagnies aériennes sont responsables du traitement des réclamations liées aux bagages perdus, retardés ou endommagés.
Pour toute question concernant le suivi ou l'indemnisation d'un bagage, veuillez communiquer directement avec votre transporteur aérien.