Les voyageurs qui pourraient avoir de la difficulté à soumettre leurs renseignements par l’entremise d’ArriveCAN peuvent accéder à des renseignements supplémentaires à Canada.ca/ArriveCAN ou en envoyant un courriel à phac.arrivecan.aspc@canada.ca.
De nouvelles fonctionnalités d'ArriveCAN sont mises en place pour accroître la flexibilité de la soumission d'informations avant qu'une personne ne se rende au Canada.
- Les voyageurs peuvent remplir leur demande et obtenir un reçu ArriveCAN à tout moment de leur voyage, même au moment de l'achat de leur billet.
- Si vous utilisez l’application ArriveCAN, vous pourrez envoyer vos renseignements jusqu’à 90 jours avant votre vol.
- Si vous utilisez ArriveCAN en ligne, vous pourrez le faire 14 jours avant votre vol.
- Cette fonction est disponible pour l'application mobile et pour la plateforme d'inscription en ligne via le site Internet.
Les voyageurs peuvent également demander à une autre personne de soumettre leurs informations en se connectant en ligne, même si cette personne ne voyage pas avec eux au Canada. Cette personne doit fournir une copie papier du reçu ArriveCAN au voyageur en l'imprimant ou en lui envoyant une capture d'écran. Le voyageur doit ensuite montrer le reçu à l'agent des services frontaliers du Canada au point d'entrée.
Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou à un téléphone intelligent, vous pouvez ouvrir une session à partir de n’importe quel appareil informatique, comme ceux que l’on trouve dans les cafés Internet ou les bibliothèques.