Les voyageurs qui pourraient avoir de la difficulté à soumettre leurs renseignements par l’entremise d’ArriveCAN peuvent accéder à des renseignements supplémentaires à Canada.ca/ArriveCAN ou en envoyant un courriel à phac.arrivecan.aspc@canada.ca.
De nouvelles fonctionnalités d'ArriveCAN sont mises en place pour accroître la flexibilité de la soumission d'informations avant qu'une personne ne se rende au Canada.
Les voyageurs peuvent également demander à une autre personne de soumettre leurs informations en se connectant en ligne, même si cette personne ne voyage pas avec eux au Canada. Cette personne doit fournir une copie papier du reçu ArriveCAN au voyageur en l'imprimant ou en lui envoyant une capture d'écran. Le voyageur doit ensuite montrer le reçu à l'agent des services frontaliers du Canada au point d'entrée.
Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou à un téléphone intelligent, vous pouvez ouvrir une session à partir de n’importe quel appareil informatique, comme ceux que l’on trouve dans les cafés Internet ou les bibliothèques.